Как вернуть телефон в магазин

Защита прав потребителя при возврате сотового телефона в магазин гарантируется положениям статьи 25 федерального закона о защите прав потребителей. При покупке мобильного телефона можно столкнуться с ситуацией, когда продукт имеет существенные недостатки. В этом случае, пользователь имеет право добиваться замены гаджета на новый, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств. Однако, зачастую, работники магазинов пользуются отсутствием юридических знаний у пользователей, пытаясь обманом отказать в их законном праве. В данной статье мы рассмотрим, какие шаги нужно предпринять для возврата купленного телефона обратно в магазин.

Как вернуть телефон в магазин

Что нужно знать

Согласно требованиям федерального закона о защите прав потребителей, вы имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных средств в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Вы имеете право вернуть или обменять некачественный товар, даже если у вас нет товарного или кассового чека. Тем не менее, указанный товар не должен быть в употреблении, он должен иметь свой первоначальный вид, сохранить потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Продавец имеет право на проведение независимой экспертизы. Если ее заключением является вывод о том, что товар пришел в негодность по вине потребителя, то потребитель имеет право оспаривать такое заключение. Одной из самых популярных причин в отказе возврата средств является аргумент, что телефон относится к перечную технически сложных устройств. Однако, на самом деле, сотовые телефоны подлежат возврату или обмену в случае обнаружения в них недостатка, так как не входят перечень товаров №575, утвержденный Правительством РФ.

Что нужно делать

Первым шагом является обращение в магазин, где был куплен телефон. При себе необходимо иметь телефон, паспорт, чек и все необходимые документы. Расскажите продавцу о существующих неисправностях. После этого, вы можете потребовать замены гаджета, либо расторжения договора и возврата средств. В части случаев, если ваши требования являются обоснованными, продавец сразу пойдет на встречу, и удовлетворит ваши требования. В противном случае, получив отказ, нужно требовать бланк претензии, либо составить акт претензии в произвольной форме.

Претензия должна быть адресована руководителя компании, в ней нужно указать марку и модель телефона, дату совершения покупки, найденные неисправности и основное требование. Помните, что нужно указывать одно требование - возврат денег, обмен на другой телефон, либо проведение экспертизы. Претензию нужно непременно составлять в двух экземплярах. После регистрации и заверения письменной претензии, один экземпляр останется в магазине, а другой вы забираете с собой. Помните, что составление письменной претензии является обязательным, если продавец будет заверять что это не нужно, и вам скоро вернуть деньги - верить этому не стоит.

Важным моментом является получение от продавца документа о состоянии мобильного телефона при его принятии, в нем должно быть указаны модель и цвет, царапины, дефекты и все мелкие детали. Этот акт также оформляется в двух экземплярах, на нем проставляется число и заверяется вашей подписью.

Законом установлены максимальные сроки для проведения экспертизы, не превышающие 45 дней. Оплачивать проведение экспертизы должен продавец, согласно федеральному закону о защите прав потребителей он в течение всего гарантийного срока должен доказывать работоспособность гаджета. Если экспертная комиссия предоставит заключение, что в неисправность имеется, и в ней нет вашей вины нет, то законные требования будут удовлетворены в течение 10 дней.

Если же в заключении будет указана ваша вина, но вы уверенны в своей невиновности, то необходимо обратиться в суд и требовать проведения независимой экспертизы.